Tag archieven: Universiteit Maastricht

Hans Kasper & RMI

Per 1 juli 2014 is prof. dr. Hans Kasper werkzaam als wetenschappelijk adviseur van RMI. Vanuit zijn expertise op het gebied van marketing en marktonderzoek zal Hans zich onder meer bezig houden met het verder ontwikkelen van het onderzoek van RMI op het gebied van klant- en medewerkertevredenheid. Daarnaast zal Hans een actieve rol spelen […]

Over Evert Webers

Lees verder →

ReSQ & RMI

RMI fullservice marktonderzoek en Service Science Factory (Universiteit Maastricht) hebben gezamenlijk een model ontwikkeld om het succesvol afhandelen van klachten (service recovery) te meten en inzichtelijk te maken. Het model heeft de naam ReSQ gekregen. Studies hebben aangetoond dat goede klachtenafhandeling leidt tot klantenbinding, klanttevredenheid en loyaliteit. Goede service recovery is dus zeer winstgevend! ReSQ […]

Over Roy van den Boorn

Lees verder →