ReSQ

In 2013 hebben wij – samen met The Service Science Factory van Maastricht University – het ReSQ-model ontwikkeld. Studies tonen aan dat een goede klachtenafhandeling leidt tot klantenbinding, klanttevredenheid en loyaliteit. Het succesvol afhandelen van klachten levert dus geld op.

Het ReSQ-model bestaat uit:

  • een online vragenlijst onder klanten die te maken hebben gehad met een klachtenafhandeling
  • een online management tool (dashboard)

Het ReSQ-model geeft u inzicht in makkelijk te begrijpen KPI’s (kritieke prestatie indicatoren) met de meest relevante informatie.

Hoe is het instrument opgebouwd?
ReSQ & RMI(1)

ReSQ & RMI(2)

Wat zijn de voordelen?
ReSQ & RMI(3)